تقديم شكوى

أخبرنا بما حدث. تحصل فورًا على رقم الشكوى وتاريخها. نؤكد الاستلام خلال يوم عمل واحد، ونرسل إليك قرارنا وما اتخذناه من إجراء خلال عشرة أيام عمل.

كيف نعالج الشكوى

1. التسجيل: يمنحك النموذج رقم شكوى يبدأ بـ TR-C ويتضمن التاريخ. اذكره في كل مراسلة.
2. تأكيد الاستلام خلال يوم عمل واحد عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
3. المراجعة من مدير المؤسسة، وقد نطلب منك مستندات. إن كانت الشكوى عن إعلان فنطابقه مع ترخيصه الإعلاني من الهيئة العامة للعقار ونحذفه إن كان مخالفًا.
4. الرد خلال عشرة أيام عمل: قرارنا والإجراء المتخذ كتابيًا. إن احتجنا وقتًا أطول أخبرناك بالسبب والموعد الجديد.
5. إن لم تكن راضيًا فيمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة العامة للعقار على الرقم 199011 أو عبر موقعها. وتُقدَّم الشكاوى المتعلقة بالبيانات الشخصية إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).